TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: Mayo 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web https://lasdonas.pe es operado por:
CORPORACIÓN FLORAL S.A.C.
RUC: 20613680277
Lima – Perú
En adelante, “Las Doñas”.
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad.
2. ALCANCE
Los presentes términos regulan:
- el acceso y uso del sitio web,
- la compra de productos,
- los servicios de entrega,
- la atención postventa,
- y el tratamiento de datos personales realizado por Las Doñas.
Al utilizar el sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los arreglos florales y regalos comercializados por Las Doñas son elaborados artesanalmente.
Debido a la naturaleza perecible y estacional de las flores, algunos productos pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas, incluyendo:
- tonalidades,
- apertura floral,
- envolturas,
- bases,
- follajes,
- complementos decorativos,
- y presentación final.
Las fotografías publicadas son referenciales. En caso alguna flor, base o complemento no se encuentre disponible temporalmente, Las Doñas podrá reemplazarlo por otro de igual o superior valor, respetando el estilo, tamaño y concepto general del arreglo adquirido.
4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables en el Perú.
Las Doñas podrá modificar precios, promociones, productos y campañas comerciales sin previo aviso.
Los pagos podrán realizarse mediante:
- pasarela de pagos,
- tarjetas de débito o crédito,
- transferencias bancarias,
- Yape,
- Plin,
- u otros medios habilitados en la web.
Las órdenes pagadas mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otros medios manuales estarán sujetas a validación y confirmación del abono antes de iniciar la preparación o despacho del pedido.
Las Doñas se reserva el derecho de cancelar pedidos que no hayan podido ser validados correctamente.
5. VALIDACIÓN Y SEGURIDAD DE PEDIDOS
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Las Doñas podrá:
- solicitar validación de identidad,
- verificar información del comprador,
- contactar telefónicamente al cliente,
- o requerir confirmaciones adicionales antes de procesar un pedido.
Las Doñas podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando detecte:
- operaciones inusuales,
- información inconsistente,
- intentos de fraude,
- pagos no confirmados,
- o situaciones que representen un riesgo operativo o de seguridad.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Las Doñas realiza entregas en Lima Metropolitana y zonas habilitadas según cobertura logística.
La cobertura, horarios y disponibilidad de entrega podrán variar según:
- distrito,
- accesibilidad,
- condiciones climáticas,
- tráfico,
- campañas de alta demanda,
- restricciones municipales,
- o factores externos ajenos a Las Doñas.
El cliente es responsable de brindar correctamente:
- nombre del destinatario,
- dirección,
- referencias,
- teléfono de contacto,
- y rango horario de entrega.
Las Doñas realizará su mejor esfuerzo para cumplir con los horarios seleccionados; sin embargo, los horarios son referenciales y podrán verse afectados por factores externos.
7. FECHAS DE ALTA DEMANDA
Durante campañas especiales como:
- San Valentín,
- Día de la Madre,
- Flores Amarillas,
- Navidad,
- campañas corporativas,
- u otras fechas de alta demanda,
las entregas podrán manejarse mediante rangos horarios más amplios debido al volumen operativo.
El cliente acepta esta condición al realizar su compra durante dichas campañas.
8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Nuestro personal de entrega esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega.
En caso:
- el destinatario no se encuentre,
- no exista respuesta telefónica,
- el acceso sea restringido,
- o la dirección sea incorrecta,
el pedido podrá retornar al taller para coordinar una nueva entrega.
La reprogramación podrá generar un costo adicional de delivery.
9. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza perecible y personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por desistimiento de compra una vez iniciado el proceso de preparación o realizada la entrega.
Sin embargo, si el cliente considera que el producto recibido presenta algún inconveniente atribuible a Las Doñas, podrá reportarlo dentro de las seis (6) horas posteriores a la entrega mediante nuestros canales oficiales.
Para evaluar la solicitud, será necesario adjuntar:
- número de pedido,
- fotografías del producto,
- y detalle de la incidencia.
Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.
No aplican cambios o devoluciones por:
- diferencias mínimas en flores o tonos,
- variaciones naturales de productos artesanales,
- gustos personales,
- ausencia del destinatario,
- o retrasos ocasionados por factores externos o fuerza mayor.
En caso corresponda un reembolso aprobado, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y sujeto a los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las Doñas no será responsable por retrasos, reprogramaciones o incumplimientos ocasionados por:
- tráfico extremo,
- accidentes,
- bloqueos,
- restricciones municipales,
- fenómenos climáticos,
- huelgas,
- fallas tecnológicas,
- interrupciones de plataformas externas,
- o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor fuera de su control razonable.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- fotografías,
- diseños,
- textos,
- logotipos,
- identidad visual,
- piezas gráficas,
- nombres comerciales,
- campañas,
- y elementos de marca,
es propiedad de CORPORACIÓN FLORAL S.A.C. o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y expresa.
12. USO DE IMÁGENES REFERENCIALES Y CONTENIDO
Las Doñas podrá utilizar fotografías reales de productos elaborados y entregados con fines publicitarios, promocionales y de comunicación digital, procurando no divulgar información personal sensible de clientes o destinatarios.
13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Las Doñas realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
Los datos recopilados podrán incluir:
- nombres,
- documento de identidad,
- teléfonos,
- correo electrónico,
- direcciones,
- información de pedidos,
- datos de facturación,
- y datos de navegación web.
14. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales serán utilizados para:
- procesar pedidos,
- coordinar entregas,
- brindar atención al cliente,
- validar operaciones,
- gestionar reclamos,
- enviar comunicaciones comerciales,
- realizar acciones de marketing,
- mejorar la experiencia del usuario,
- y cumplir obligaciones legales.
Las Doñas no comercializa datos personales con terceros.
15. TRANSFERENCIA Y ENCARGO DE DATOS
Las Doñas podrá compartir información con:
- operadores logísticos,
- pasarelas de pago,
- proveedores tecnológicos,
- plataformas publicitarias,
- y proveedores vinculados a la operación del servicio.
Dichos terceros deberán cumplir obligaciones de confidencialidad y protección de datos conforme a la normativa vigente.
16. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS
El usuario podrá ejercer sus derechos de:
- acceso,
- rectificación,
- cancelación,
- oposición,
- actualización,
- e información,
mediante solicitud enviada a través de nuestros canales oficiales publicados en https://lasdonas.pe
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE NAVEGACIÓN
El sitio web utiliza cookies y herramientas de análisis para:
- optimizar la experiencia de navegación,
- personalizar contenido,
- medir campañas publicitarias,
- realizar remarketing,
- y analizar comportamiento de usuarios.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
18. LIBRO DE RECLAMACIONES
Las Doñas cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la legislación peruana vigente.
19. MODIFICACIONES
Las Doñas podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en https://lasdonas.pe
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los órganos competentes del distrito judicial de Lima.